Всем доброго времени суток!!!
Давно я не заходил на форум, замотался.
Вот тут недавно возникли разногласия со страховой компанией, приведу текст ниже, думаю из него станет всё ясно:
12 августа 2011 г. я обратился в компанию Росгосстрах (в офис продаж, находящийся по адресу: республика Башкортостан……..) по вопросу продления полиса ОСАГО. В этой компании я уже много лет страхую обязательную автогражданскую ответственность, имею большие скидки за безаварийную езду (сейчас скидка составляет 30%). Но, как оказалось, меня ждал неприятный сюрприз.
Менеджер по продажам Ухаткина Н.Л. сообщила мне, что для продления ОСАГО я должен приобрести полис ДСАГО (Добровольное Страхование Автогражданской Ответственности). Я поинтересовался, на основании чего я должен приобретать полис ДСАГО. Получил ответ, что это внутренний приказ по компании. Я задал вопрос, почему меня ПРИНУЖДАЮТ купить полис ДОБРОВОЛЬНОГО САГО, получил ответ, что меня не принуждают, а убедительно просят. Я сообщил, что я не хочу приобретать полис ДСАГО. Мне сказали, что в этом случае Росгосстрах отказывает в продлении полиса ОСАГО. В этом я усматриваю прямое нарушение п.п. 1 и 3 ст. 426 ГК РФ. Также мне отказались предоставить оригинал или копию внутреннего приказа, согласно которому меня обязывали приобрести полис ДСАГО, сославшись на то, что они не обязаны его предоставлять. Также менеджер категорически отказался написать отказ в продлении полиса ОСАГО. Надо заметить, что я оказался заложником ситуации: у моего предыдущего полиса закончился срок действия, без нового полиса я не мог управлять автомобилем. Я не мог узнать о других страховых компаниях, находящихся поблизости и был вынужден приобрести полис ОСАГО и дополнительно полис ДСАГО в вышеозначенном офисе Росгосстрах, чтобы иметь возможность управлять автомобилем, необходимость в котором была неотложна.
В связи с вышесказанном считаю, что были нарушены мои права потребителя (отказ в заключении публичного договора и навязывание услуги).
Убедительно прошу разобраться в ситуации, осуществить проверку законности действий.
Это черновик жалобы(оригинал в принципе не особо не отличается, просто не найду под рукой), которую я написал а Роспотребнадзор, ФАС и центральный офис страховой компании.
Сегодня пришёл ответ из Роспотребнадзора http://s49.radikal.ru/i124/1109/75/43faeeff9f54.jpg
Что ещё можно сделать? куда пожаловаться, как добиться правды?
Ли лу, вот и
Ли лу, вот и ЗоЗП щаз начнет работать по делу.
ща я блесну ЗоЗПом
Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
(п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Статья 15. Компенсация морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Статья 17. Судебная защита прав потребителей
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)
короче прочесть все, весь ЗоЗП, там есть такое - продавец не в праве отказать в продаже товара(услуги), (страховка- товар) и продавец не вправе навязывать услугу и требовать, ну и отказ от некачественной и навязанной услуге
http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?s=61f4be517201ea2be67f8a5deacc8224... - полазать тут
http://ozpp.ru/library/norubs/9586/index.html
и тут
http://www.consultant.ru/popular/consumerism/
ну и ЗоЗП сам
вот еще насерфингил
В магазине мне отказались продавать товар, ссылаясь на то, что в кассе нет сдачи. Я разменял деньги в другом месте, но продавец все равно отказался продавать мне товар. Законно ли это? Какие права я имею?
С уважением Игорь.
Прежде всего нужно иметь в виду, что розничная купля-продажа относится к так называемым публичным договорам (ст. 492 Гражданского кодекса РФ). Это значит, что коммерческая организация, занимающаяся розничной торговлей, при наличии возможности предоставить потребителю свои товары не вправе отказывать своим клиентам. Проще говоря, продавец обязан продать товар любому обратившемуся к нему покупателю.
Сошлитесь на это в магазине, поговорите с администратором или старшим менеджером. Если вам не пойдут навстречу, то можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Также пострадавший покупатель вправе обратиться в суд и потребовать компенсации причиненных ему убытков (ст. 445 ГК РФ).
Что касается отсутствия сдачи в магазине, то п. 38 Письма Роскомторга «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и Основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети» запрещает продавцу требовать от покупателя самому разменивать деньги.
В случае отказа продавца разменять купюры покупатель может потребовать Книгу отзывов и предложений (жалобную книгу) и внести свои замечания по качеству обслуживания.
Также вы имеете право обратиться с жалобой на действия продавца в Роспотребнадзор.
_____________________
практик
по бумаге - Вы
по бумаге - Вы туда, они тУДААААААААА, и ТАМ еще куда нибудь, или начнут разбор. такова процедура. Меня когда уволили, не очень законно, я в прокуратуру, они бумаги в контроль по труду и те проверку, и за той проверкой еще проверки потянулись разные.)))) нефиг Женю неправомерно увольнять
_____________________
практик
Евгений
Евгений спасибо за наброски, это всё знаю (ну если чего не знал, то теперь узнал) и консультант имеется. На моём счету наказан уже не один магазин вообще обнаглели торгаши. Самое моё любимое - это когда в супермаркете цена на ценнике не соответствует реальной цене на кассе, делаю фото ценника и вместе с чеком в местный роспотребнадзор, они автоматический штраф на директора магазина на 1000руб по статье обман потребителей.
Вопрос больше был по той части, как отстоять свои права в данном случае, которые нарушены, куда ещё можно написать, пожаловаться?
Вот вчера пришло ещё письмо:
http://s58.radikal.ru/i162/1109/8a/64554cc74549.jpg
http://i055.radikal.ru/1109/26/f371993e68d5.jpg
цена на ценнике
цена на ценнике не соответствует реальной цене на кассе, и мое любимое, я всегда беру то что нужно по цене заявленной в ценнике.ну если заметил это. ну вроде боьше то и некуда, ну разве прокуратура и кремль.
вот есть ли у Вас аудиозапись? я бы видимо написалбы - Прошу продлить ОСАГО в случае отказа уведомить письменно и под подпись. ну и беседу на пленку.
_____________________
практик
по бумаге- ну
по бумаге- ну все правильно- навязывать низя.
ну пошлют проверку спросят, и - А он сам захотел страховку купить. Вам ответ- Вы не правы, ибо Ваша воля выполнена, Вы хотели- получите. Переубедите меня, что именно навязали, нет вопрос не о доверии, а о фактах.
_____________________
практик
ну в принципе
ну в принципе всё правильно, письменный отказ мне дать отказались. Единственное, что исходя из письма выходит что это не первый и не единственный случай. Может у кого и есть доказательства того что навязывали.
ну в
ну в последствии аудио или видеозапись и многое становится легче.
Да видимо серия там,
может еще на сайте этого страховщика, в головном офисе, дадут внятный ответ и предложения компенсации,
_____________________
практик
""может еще на
""может еще на сайте этого страховщика, в головном офисе, дадут внятный ответ и предложения компенсации""
с начало я позвонил на горячую линию Росгосстрах, сказали что это приказ по компании оформлять ДОСАГО обязательно. Так же написал письмл в главный офис компаниии с просьбой объяснить, разобраться и т.п. - ответа нет, молчат.
ну вновь
ну вновь звонить, и под запись( микрофон от записалки к трубке изолентой, чтоб держалось) и звонить сперва узнать почему так и так, что за обязанность и как она с ГК клеится и кому именно обязанность, потом привести вот те законы, и на последок сказать, а я тот то и тот и где мой ответ., и просить повторно выслать. и все писатть, писать, а под конец заявить об ведящейся записи
_____________________
практик
Аналогичный
Аналогичный случай!